| Előző változat mindkét oldalonElőző változatKövetkező változat | Előző változat |
| evir:onlineszamla:hibakezeles [2019/12/30 11:27] – royal | evir:onlineszamla:hibakezeles [2021/06/01 09:04] (aktuális) – era |
|---|
| ===== Online számla hibakezelés ===== | ===== Online számla hibakezelés ===== |
| |
| Az adatszolgáltatás és lekérdezés teljesen automatikusan működik a háttérben, de vannak olyan esetek, amikor olyan hiba lép fel, ami felhasználói beavatkozást igényel. Ez magától már nem fog megoldódni, így a rendszer a beavatkozásra jogosult összes felhasználónak folyamatosan egy hibaüzenetet mutat egészen addig, ameddig valamelyikük nem oldja meg a problémát: | Az adatszolgáltatás és lekérdezés teljesen automatikusan működik a háttérben, de vannak olyan esetek, amikor olyan hiba lép fel, ami felhasználói beavatkozást igényel. Ez magától már nem fog megoldódni, így a rendszer a beavatkozásra jogosult összes felhasználónak folyamatosan egy [[evir:onlineszamla:hibauzenetek|hibaüzenet]]et mutat egészen addig, ameddig valamelyikük nem oldja meg a problémát: |
| {{:evir:onlineszamla:osz_hiba01.png?direct |}} | {{:evir:onlineszamla:osz_hiba01.png?direct |}} |
| |
| |
| |
| A hiba elhárítás első lépése az Online számla portál meglátogatása: | ---- |
| | |
| | A hiba elhárítás első lépése az [[evir:onlineszamla:onlineszamla_portal|Online számla portál]] meglátogatása: |
| {{:evir:onlineszamla:osz_portal.png?direct |}} | {{:evir:onlineszamla:osz_portal.png?direct |}} |
| |
| |
| | |
| | ---- |
| |
| |
| A portál bal felső sarkában látszik, ha valamilyen beavatkozásra váró probléma van: | A portál bal felső sarkában látszik, ha valamilyen beavatkozásra váró probléma van: |
| {{:evir:onlineszamla:osz_portal_warn.png?direct |}} | |
| Itt jellemzően "WARN" vagy "ERR" szerepel attól függően, hogy csak figyelmeztetés vagy hiba lépett fel. Zárójelben az érintett számlák mennyisége látható. Erre kattintva megkapjuk a listát a szmálákról: | {{:evir:onlineszamla:osz_portal_warn.png?direct}} {{:evir:onlineszamla:osz_error.png?direct}} |
| | |
| | {{fa>info-circle?lg}} **[[evir:onlineszamla:folyamat_allapotok|Folyamat állapotok]]** |
| | |
| | |
| | Itt jellemzően "WARN" vagy "ERROR" szerepel attól függően, hogy csak figyelmeztetés vagy hiba lépett fel. Zárójelben az érintett számlák mennyisége látható. |
| | * A "**WARN**" az csak egy warning, egy figyelmeztetés. Ebben az esetben megtörtént az adatszolgáltatás, viszont a NAV részéről felmerült valamilyen észrevétel. Nem biztos, hogy helyesbíteni kell a számlát, de azért érdemben foglalkozni kell vele. |
| | * Az "**ERROR**" viszont hibát jelent! Ebben az esetben jellemzően nem történik meg az adatszolgáltatás, így nagyon fontos, hogy mielőbb foglalkozzon a felhasználó a probléma elhárításával. |
| | |
| | |
| | ---- |
| | Erre kattintva megkapjuk a listát a problémás számlákról: |
| {{:evir:onlineszamla:osz_statusz_lista.png?direct |}} | {{:evir:onlineszamla:osz_statusz_lista.png?direct |}} |
| |
| |
| A listában a számlaszámra kattintva láthatóvá válnak a részletes adatok: | ---- |
| | |
| | |
| | A listában a számlaszámra kattintva láthatóvá válnak a részletes adatok. Példa egy figyelmeztetésre: |
| {{:evir:onlineszamla:osz_szamla_statusz.png?direct |}} | {{:evir:onlineszamla:osz_szamla_statusz.png?direct |}} |
| | |
| | |
| | ---- |
| | Példa egy hibára: |
| | {{:evir:onlineszamla:onlineszamla_unique.png?direct |}} |
| | |
| | |
| | ---- |
| |
| |
| A lényeges információ az "Info" részben található, ami a NAV-tól visszakapott üzenetet tartalmazza. | A lényeges információ az "Info" részben található, ami a NAV-tól visszakapott üzenetet tartalmazza. |
| Az üzenet tartalmától függően 3 féle hibakezelés létezik: | Az üzenet tartalmától függően 3 féle hibakezelés létezik: |
| | {{ :evir:onlineszamla:online_szamla_hibakezelesek.png |}} |
| * **Státusz lekérdezés** \\ Ha olyan probléma volt, ami az adatszolgáltatás megtörténtével kapcsolatos, akkor ez a funkció meg szokta oldani a problémát. Bármikor lehet ilyen extra státusz lekérdezést csinálni, nem lehet vele problémát okozni, ezért javasolt ezzel kezdeni a hibaelhárítást. Két olyan jellemző eset van, amikor ez a hibaüzenet elő szokott jönni: | * **Státusz lekérdezés** \\ Ha olyan probléma volt, ami az adatszolgáltatás megtörténtével kapcsolatos, akkor ez a funkció meg szokta oldani a problémát. Bármikor lehet ilyen extra státusz lekérdezést csinálni, nem lehet vele problémát okozni, ezért javasolt ezzel kezdeni a hibaelhárítást. Két olyan jellemző eset van, amikor ez a hibaüzenet elő szokott jönni: |
| * Megtörtént az adatszolgáltatás a számláról, de az eVIR nem kapta vissza időben a tranzakció azonosítót a NAV-tól, ezért később újra megpróbálta beküldeni a számlát, de erre azt az üzenetet kapja vissza, hogy ezzel a számlaszámmal már történt adatszolgáltatás. | * Megtörtént az adatszolgáltatás a számláról, de az eVIR nem kapta vissza időben a tranzakció azonosítót a NAV-tól, ezért később újra megpróbálta beküldeni a számlát, de erre azt az üzenetet kapja vissza, hogy ezzel a számlaszámmal már történt adatszolgáltatás (ez látható az egyik képernyőfotón) |
| * A számla és a stornó/helyesbítő számla egymás utáni kiállításakor a módosító számla beküldésekor a NAV még nem dolgozta fel az eredeti számla adatait, így a módosító számla beküldésére azt az üzenetet adja vissza, hogy még nem érkezett adatszolgáltatás a hivatkozott számláról. | * A számla és a stornó/helyesbítő számla egymás utáni kiállításakor a módosító számla beküldésekor a NAV még nem dolgozta fel az eredeti számla adatait, így a módosító számla beküldésére azt az üzenetet adja vissza, hogy még nem érkezett adatszolgáltatás a hivatkozott számláról. |
| * **Tudomásul véltel** \\ Amennyiben a hibaüzenet csak valami olyan figyelmeztetés, amit figyelmen kívül szeretnénk hagyni, akkor a ''Tudomásul vétel'' linket kell használni, és a megjelenő űrlapot kitöltve jóváhagyni:{{:evir:onlineszamla:osz_tudomasul_vetel.png?direct |}} Fontos, hogy ez nem oldja meg az esetleges problémát, csak a figyelmeztetés megjelenését kapcsolja ki ennek a számlának a vonatkozásában. | * **Tudomásulvétel** \\ Amennyiben a hibaüzenet csak valami olyan figyelmeztetés, amit figyelmen kívül szeretnénk hagyni, akkor a ''Tudomásulvétel'' linket kell használni, és a megjelenő űrlapot kitöltve jóváhagyni:{{:evir:onlineszamla:osz_tudomasul_vetel.png?direct |}} Fontos, hogy ez nem oldja meg az esetleges problémát, csak a figyelmeztetés megjelenését kapcsolja ki ennek a számlának a vonatkozásában. |
| * **Számla újraküldése** \\Elméletileg erre a funkcióra nem lehet szükség, a rendszer magától próbálkozik az ismételt adatszolgáltatással. Könnyen hibát eredményezhet, ha már korábban beküldött számla adatait manuálisan újraküldetjük a rendszerrel, ezért tényleg csak végszükség esetén használandó. | * **Számla újraküldése** \\ Elméletileg erre a funkcióra nem lehet szükség, a rendszer magától próbálkozik az ismételt adatszolgáltatással. Könnyen hibát eredményezhet, ha már korábban beküldött számla adatait manuálisan újraküldetjük a rendszerrel, ezért tényleg **csak végszükség esetén használandó**. |
| | |
| | |
| | Akár a ''Státusz lekérdezés'', akár a ''Tudomásulvétel'' módot használtuk, a sikeres végrehajtás után a hibaüzenet eltűnik, és az [[evir:onlineszamla:onlineszamla_portal|Online számla portálon]] sem látszik a ''[[evir:onlineszamla:folyamat_allapotok|Folyamat állapotok]]'' részben hibás számla. |
| | |
| | ----- |
| |
| | Kapcsolódó oldalak: |
| | * [[evir:onlineszamla:onlineszamla_portal|Online számla portál]] |
| | * [[evir:onlineszamla:onlineszamla_statusz_adatai|Online számla státusz adatai]] |
| | * [[evir:onlineszamla:folyamat_allapotok|Online számla folyamat állapotok]] |
| | * [[evir:onlineszamla:indulas|Indulás]] |
| | * [[evir:onlineszamla:indulas2.0|Indulás 2.0]] |
| | * [[evir:onlineszamla:indulas3.0|Indulás 3.0]] |
| | * [[evir:onlineszamla:mukodes|Működés]] |
| | * [[evir:onlineszamla:onlineszamla_lista|Online számla listák]] |
| | * [[evir:onlineszamla:hibauzenetek|Hibaüzenetek]] |
| | * [[evir:szamlazas:szamla|Számlázás]] |
| | * [[evir:alapok:altalanos_hibakezeles|Általános hibakezelés]] |
| |
| Akár a ''Státusz lekérdezés'', akár a ''Tudomásul vétel'' módot használtuk, a sikeres végrehajtás után a hibaüzenet eltűnik, és az Online számla portálon sem látszik a ''Folyamat állapotok'' részben hibás számla. | |
