===== A hibakezelésről általában =====

Az önálló, gyors problémamegoldást, valamint a támogatás hatékonyságát szeretnénk növelni a következő alapértelmezett megoldásokkal és tudáselemekkel. \\
Igyekszünk összefoglalni és beazonosítani az ismétlődő felhasználói kéréseket és hibákat, valamint ezekre gyors megoldást nyújtani a hibaüzenetek felhasználóbaráttá tételével és a hiba típusok elkülönítésével.

----

==== A felületről ====

{{ :evir:alapok:rendszeruzenetek.png?700|}}

  - **<color dodgerblue>Rendszerüzenetek {{fa>info-circle?}}</color>** \\ A program által a felhasználó részére küldött üzenetek. A címsor link a rendszerüzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalra mutat. \\ **A rendszerüzenetek területen olvasható üzenet típusok:**
    * **Információ**: Tájékoztatja a felhasználót, nincs vele teendő. Például a sikeres adatrögzítésről.
    * **Figyelmeztetés**: Meggátolja a továbblépést, mert olyan eseményről szól, amivel foglalkozni kell. Például kötelezően kitöltendő mezőből hiányzó adat.
    * **Hiba**: Már bekövetkezett hibáról szól, amivel foglalkozni kell, ezért meggátolja a továbblépést. Ez lehet programhiba, vagy felhasználó által végzett műveletből adódó probléma.
    * **Rendszerhiba**: Olyan esemény, ami a program nem tervezett működéséből adódik, azaz a program nem kezeli le hiba vagy figyelmeztetés keretében. Lehet programhiba, de okozhatja nem megfelelő adat is. Értelmezéséhez és megoldásához hibabejelentés lehet szükséges.
    * [[evir:alapok:adatbazis_hiba|Adatbázis hibák lehetséges okai és megoldásai]]
    * **<color dodgerblue>{{fa>info-circle?}} ikonnal ellátott link</color>** \\ A megjelenő üzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalt nyitja meg a böngésző egy új ablakában.
  - **Hasznos tippek** \\ A gombra kattintva megjelenítheti/elrejtheti az űrlap mezőinek kitöltését segítő súgó buborékokat.
  - **Súgó** \\ A gombra kattintva az eVIR Tudásbázis megnyitása a böngésző új ablakában. 
  - <color red/red>**| <color white>{{fa>copy?}} Hiba bejelentése előtt kérem ide kattintva másolja vágólapra, majd illessze a levélbe</color> |**</color> \\ **Rendszerüzenetek vágólapra másolása** \\ A linkre kattintva vágólapra helyezi a fejlesztőknek szükséges rendszerüzenetek szövegét.
  - <color dodgerblue/dodgerblue>**| <color white>{{fa>envelope?}} eVIR hibabejelentés</color> |**</color> \\ Alapértelmezett levelezőprogram megnyitása. 
  - A linkre kattintva automatikusan megnyílik az alapértelmezett levelező program kitöltve a címzett és a tárgy mezőkkel. 
  - Ebbe beilleszthető a kimásolt rendszerüzenet és lényeges az információk elküldése arról, [[evir:alapok:altalanos_hibakezeles#teendo_fejlesztoi_segitseget_igenylo_hiba_eseten|hogyan jutott el az adott hibához]].

----

{{ :evir:alapok:rendszeruzenetek_hiba_bejelentes.png?700|}}

==== Teendő fejlesztői segítséget igénylő hiba esetén ====

<color red>{{fa>exclamation-circle?lg}}</color> Amennyiben nem érkezik egyértelmű javaslat az eVIR-től a probléma megoldására, akkor a leginkább célravezető, ha elküldi ez **evir@bc.hu** email címre hibabejelentésként a következőket:
  * **annak az eVIR rendszernek a címét (URL), ahol a hibaüzenetet kapta,**
  * **melyik menüpontra kattintott,**
  * **milyen mezőket és milyen adattal töltött ki és/vagy melyik gombra kattintott,**
  * **valamint a <color red/red>**| <color white>{{fa>copy?}} Hiba bejelentése előtt kérem ide kattintva másolja vágólapra, majd illessze a levélbe</color> |**</color> gombra kattintva másolja ki és az email szöveges részébe illessze be a kapott rendszerüzeneteket.**
  * **csatolhat képernyőképet is, de _ne_ a szövegesen beillesztett hibaüzenet helyett, hanem annak kiegészítésére.**

Ezekkel az információkkal fejlesztőinknek elegendő kiindulási alapot nyújt a hibakereséshez, a probléma mielőbbi végleges megoldásához, vagy a további információk kéréséhez. Minél pontosabb, precízebb, több információt tartalmaz a hibabejelentés, annál gyorsabban és hatékonyabban fogják tudni kollégáink elhárítani a problémát vagy javaslattal szolgálni a megoldásra.

----

==== Online számla hibaüzenetek ====
  * [[evir:onlineszamla:hibakezeles|Online számla hibakezelés]]
  * [[evir:onlineszamla:hibauzenetek|Online számla hibaüzenetek]]

==== Rendszerüzenetek testreszabása ====
A ''Rendszer -> Beállítások -> [[evir:rendszer:beallitasok:beallitasok|Rendszerbeállítások]]'' vagy ''Rendszer -> Felhasználói fiók -> [[evir:rendszer:felhasznaloi_fiok:felhasznaloi_fiok|Felhasználói beállítások]]'' menüpont alatt a ''[[evir:rendszer:beallitasok:megjelenites_rendszeruzenetek|Megjelenítés - rendszerüzenetek]]'' mezőben  testreszabható a rendszerüzenetek mérete és színe.

----

__Kapcsolódó oldalak:__
  * [[evir:alapok:bejelentkezes|Bejelentkezés]]
  * [[evir:alapok:felepites_mukodes|Felépítés, működés]]
  * [[evir:alapok:hardver_es_szoftver_kovetelmenyek|Hardver és Szoftver követelmények]]