Felhasználói eszközök

Eszközök a webhelyen

Action disabled: revisions

evir:alapok:altalanos_hibakezeles

A hibakezelésről általában

Az önálló, gyors problémamegoldást, valamint a támogatás hatékonyságát szeretnénk növelni a következő alapértelmezett megoldásokkal és tudáselemekkel.
Igyekszünk összefoglalni és beazonosítani az ismétlődő felhasználói kéréseket és hibákat, valamint ezekre gyors megoldást nyújtani a hibaüzenetek felhasználóbaráttá tételével és a hiba típusok elkülönítésével.


A felületről

  1. Rendszerüzenetek
    A program által a felhasználó részére küldött üzenetek. A címsor link a rendszerüzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalra mutat.
    A rendszerüzenetek területen olvasható üzenet típusok:
    • Információ: Tájékoztatja a felhasználót, nincs vele teendő. Például a sikeres adatrögzítésről.
    • Figyelmeztetés: Meggátolja a továbblépést, mert olyan eseményről szól, amivel foglalkozni kell. Például kötelezően kitöltendő mezőből hiányzó adat.
    • Hiba: Már bekövetkezett hibáról szól, amivel foglalkozni kell, ezért meggátolja a továbblépést. Ez lehet programhiba, vagy felhasználó által végzett műveletből adódó probléma.
    • Rendszerhiba: Olyan esemény, ami a program nem tervezett működéséből adódik, azaz a program nem kezeli le hiba vagy figyelmeztetés keretében. Lehet programhiba, de okozhatja nem megfelelő adat is. Értelmezéséhez és megoldásához hibabejelentés lehet szükséges.
    • ikonnal ellátott link
      A megjelenő üzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalt nyitja meg a böngésző egy új ablakában.
  2. Hasznos tippek
    A gombra kattintva megjelenítheti/elrejtheti az űrlap mezőinek kitöltését segítő súgó buborékokat.
  3. Súgó
    A gombra kattintva az eVIR Tudásbázis megnyitása a böngésző új ablakában.
  4. | Hiba bejelentése előtt kérem ide kattintva másolja vágólapra, majd illessze a levélbe |
    Rendszerüzenetek vágólapra másolása
    A linkre kattintva vágólapra helyezi a fejlesztőknek szükséges rendszerüzenetek szövegét.
  5. | eVIR hibabejelentés |
    Alapértelmezett levelezőprogram megnyitása.
  6. A linkre kattintva automatikusan megnyílik az alapértelmezett levelező program kitöltve a címzett és a tárgy mezőkkel.
  7. Ebbe beilleszthető a kimásolt rendszerüzenet és lényeges az információk elküldése arról, hogyan jutott el az adott hibához.

Teendő fejlesztői segítséget igénylő hiba esetén

Amennyiben nem érkezik egyértelmű javaslat az eVIR-től a probléma megoldására, akkor a leginkább célravezető, ha elküldi ez evir@bc.hu email címre hibabejelentésként a következőket:

  • annak az eVIR rendszernek a címét (URL), ahol a hibaüzenetet kapta,
  • melyik menüpontra kattintott,
  • milyen mezőket és milyen adattal töltött ki és/vagy melyik gombra kattintott,
  • valamint a | Hiba bejelentése előtt kérem ide kattintva másolja vágólapra, majd illessze a levélbe | gombra kattintva másolja ki és az email szöveges részébe illessze be a kapott rendszerüzeneteket.
  • csatolhat képernyőképet is, de _ne_ a szövegesen beillesztett hibaüzenet helyett, hanem annak kiegészítésére.

Ezekkel az információkkal fejlesztőinknek elegendő kiindulási alapot nyújt a hibakereséshez, a probléma mielőbbi végleges megoldásához, vagy a további információk kéréséhez. Minél pontosabb, precízebb, több információt tartalmaz a hibabejelentés, annál gyorsabban és hatékonyabban fogják tudni kollégáink elhárítani a problémát vagy javaslattal szolgálni a megoldásra.


Online számla hibaüzenetek

Rendszerüzenetek testreszabása

A Rendszer → Beállítások → Rendszerbeállítások vagy Rendszer → Felhasználói fiók → Felhasználói beállítások menüpont alatt a Megjelenítés - rendszerüzenetek mezőben testreszabható a rendszerüzenetek mérete és színe.


Kapcsolódó oldalak:

evir/alapok/altalanos_hibakezeles.txt · Utolsó módosítás: 2023/07/07 11:04 szerkesztette: era