| Következő változat | Előző változatKövetkező változatKövetkező változat mindkét oldalon |
| evir:onlineszamla:hibakezeles [2019/12/30 11:21] – létrehozva royal | evir:onlineszamla:hibakezeles [2020/07/07 16:33] – royal |
|---|
| |
| |
| | |
| | |
| | ---- |
| |
| |
| |
| |
| | |
| | ---- |
| |
| |
| A portál bal felső sarkában látszik, ha valamilyen beavatkozásra váró probléma van: | A portál bal felső sarkában látszik, ha valamilyen beavatkozásra váró probléma van: |
| {{:evir:onlineszamla:osz_portal_warn.png?direct |}} | |
| Itt jellemzően "WARN" vagy "ERR" szerepel attól függően, hogy csak figyelmeztetés vagy hiba lépett fel. Zárójelben az érintett számlák mennyisége látható. Erre kattintva megkapjuk a listát a szmálákról: | {{:evir:onlineszamla:osz_portal_warn.png?direct}} {{:evir:onlineszamla:osz_error.png?direct}} |
| | |
| | |
| | Itt jellemzően "WARN" vagy "ERROR" szerepel attól függően, hogy csak figyelmeztetés vagy hiba lépett fel. Zárójelben az érintett számlák mennyisége látható. |
| | * A "WARN" az csak egy warning, egy figyelmeztetés. Ebben az esetben megtörtént az adatszolgáltatás, viszont a NAV részéről felmerült valamilyen észrevétel. Nem biztos, hogy helyesbíteni kell a számlát, de azért érdemben foglalkozni kell vele. |
| | * Az "ERROR" viszont hibát jelent! Ebben az esetben jellemzően nem történik meg az adatszolgáltatás, így nagyon fontos, hogy mielőbb foglalkozzon a felhasználó a probléma elhárításával. |
| | |
| | |
| | ---- |
| | Erre kattintva megkapjuk a listát a problémás számlákról: |
| {{:evir:onlineszamla:osz_statusz_lista.png?direct |}} | {{:evir:onlineszamla:osz_statusz_lista.png?direct |}} |
| |
| |
| A listában a számlaszámra kattintva láthatóvá válnak a részletes adatok: | ---- |
| | |
| | |
| | A listában a számlaszámra kattintva láthatóvá válnak a részletes adatok. Példa egy figyelmeztetésre: |
| {{:evir:onlineszamla:osz_szamla_statusz.png?direct |}} | {{:evir:onlineszamla:osz_szamla_statusz.png?direct |}} |
| | |
| | |
| | ---- |
| | Példa egy hibára: |
| | {{:evir:onlineszamla:onlineszamla_unique.png?direct |}} |
| | |
| | |
| | ---- |
| |
| |
| A lényeges információ az "Info" részben található, ami a NAV-tól visszakapott üzenetet tartalmazza. | A lényeges információ az "Info" részben található, ami a NAV-tól visszakapott üzenetet tartalmazza. |
| Az üzenet tartalmától függően 3 féle hibakezelés létezik: | Az üzenet tartalmától függően 3 féle hibakezelés létezik: |
| * **Státusz lekérdezés** \\Ha olyan probléma volt, ami az adatszolgáltatás megtörténtével kapcsolatos, akkor ez a funkció meg szokta oldani a problémát. Bármikor lehet ilyen extra státusz lekérdezést csinálni, nem lehet vele problémát okozni, ezért javasolt ezzel kezdeni a hibaelhárítást. Két olyan jellemző eset van, amikor ez a hibaüzenet elő szokott jönni: | * **Státusz lekérdezés** \\ Ha olyan probléma volt, ami az adatszolgáltatás megtörténtével kapcsolatos, akkor ez a funkció meg szokta oldani a problémát. Bármikor lehet ilyen extra státusz lekérdezést csinálni, nem lehet vele problémát okozni, ezért javasolt ezzel kezdeni a hibaelhárítást. Két olyan jellemző eset van, amikor ez a hibaüzenet elő szokott jönni: |
| * Megtörtént az adatszolgáltatás a számláról, de az eVIR nem kapta vissza időben a tranzakció azonosítót a NAV-tól, ezért később újra megpróbálta beküldeni a számlát, de erre azt az üzenetet kapja vissza, hogy ezzel a számlaszámmal már történt adatszolgáltatás. | * Megtörtént az adatszolgáltatás a számláról, de az eVIR nem kapta vissza időben a tranzakció azonosítót a NAV-tól, ezért később újra megpróbálta beküldeni a számlát, de erre azt az üzenetet kapja vissza, hogy ezzel a számlaszámmal már történt adatszolgáltatás (ez látható az egyik képernyőfotón) |
| * A számla és a stornó/helyesbítő számla egymás utáni kiállításakor a módosító számla beküldésekor a NAV még nem dolgozta fel az eredeti számla adatait, így a módosító számla beküldésére azt az üzenetet adja vissza, hogy még nem érkezett adatszolgáltatás a hivatkozott számláról. | * A számla és a stornó/helyesbítő számla egymás utáni kiállításakor a módosító számla beküldésekor a NAV még nem dolgozta fel az eredeti számla adatait, így a módosító számla beküldésére azt az üzenetet adja vissza, hogy még nem érkezett adatszolgáltatás a hivatkozott számláról. |
| * **Tudomásul véltel** \\Amennyiben a hibaüzenet csak valami olyan figyelmeztetés, amit figyelmen kívül szeretnénk hagyni, akkor a ''Tudomásul vétel'' linket kell használni, és a megjelenő űrlapot kitöltve jóváhagyni:{{:evir:onlineszamla:osz_tudomasul_vetel.png?direct |}} Fontos, hogy ez nem oldja meg az esetleges problémát, csak a figyelmeztetés megjelenését kapcsolja ki ennek a számlának a vonatkozásában. | * **Tudomásul véltel** \\ Amennyiben a hibaüzenet csak valami olyan figyelmeztetés, amit figyelmen kívül szeretnénk hagyni, akkor a ''Tudomásul vétel'' linket kell használni, és a megjelenő űrlapot kitöltve jóváhagyni:{{:evir:onlineszamla:osz_tudomasul_vetel.png?direct |}} Fontos, hogy ez nem oldja meg az esetleges problémát, csak a figyelmeztetés megjelenését kapcsolja ki ennek a számlának a vonatkozásában. |
| * **Számla újraküldése** \\Elméletileg erre a funkcióra nem lehet szükség, a rendszer magától próbálkozik az ismételt adatszolgáltatással. Könnyen hibát eredményezhet, ha már korábban beküldött számla adatait manuálisan újraküldetjük a rendszerrel, ezért tényleg csak végszükség esetén használandó. | * **Számla újraküldése** \\ Elméletileg erre a funkcióra nem lehet szükség, a rendszer magától próbálkozik az ismételt adatszolgáltatással. Könnyen hibát eredményezhet, ha már korábban beküldött számla adatait manuálisan újraküldetjük a rendszerrel, ezért tényleg csak végszükség esetén használandó. |
| |
| |
| Akár a ''Státusz lekérdezés'', akár a ''Tudomásul vétel'' módot használtuk, a sikeres végrehajtás után a hibaüzenet eltűnik, és az Online számla portálon sem látszik a ''Folyamat állapotok'' részben hibás számla. | Akár a ''Státusz lekérdezés'', akár a ''Tudomásul vétel'' módot használtuk, a sikeres végrehajtás után a hibaüzenet eltűnik, és az Online számla portálon sem látszik a ''Folyamat állapotok'' részben hibás számla. |
| | |
