eVIR tudásbázis

Ez a dokumentum egy előző változata!

A hibakezelésről általában

Az önálló, gyors problémamegoldást, valamint a támogatás hatékonyságát szeretnénk növelni a következő alapértelmezett megoldásokkal és tudáselemekkel.
Igyekszünk összefoglalni és beazonosítani az ismétlődő felhasználói kéréseket és hibákat, valamint ezekre gyors megoldást nyújtani a hibaüzenetek felhasználóbaráttá tételével és a hiba típusok elkülönítésével.

• Információ: Tájékoztatja a felhasználót, nincs vele teendő. Például a sikeres adatrögzítésről.
• Figyelmeztetés: Meggátolja a továbblépést, mert olyan eseményről szól, amivel foglalkozni kell. Például kötelezően kitöltendő mezőből hiányzó adat.
• Hiba: Már bekövetkezett hibáról szól, amivel foglalkozni kell, ezért meggátolja a továbblépést. Ez lehet programhiba, vagy felhasználó által végzett műveletből adódó probléma.
• Rendszerhiba: Olyan esemény, ami a program nem tervezett működéséből adódik, azaz a program nem kezeli le hiba vagy figyelmeztetés keretében. Lehet programhiba, de okozhatja nem megfelelő adat is. Értelmezéséhez és megoldásához hibabejelentés lehet szükséges.
• Adatbázis hibák lehetséges okai és megoldásai

Teendő fejlesztői segítséget igénylő hiba esetén

Amennyiben nem érkezik egyértelmű javaslat az eVIR-től a probléma megoldására, akkor a leginkább célravezető, ha elküldi ez evir@bc.hu email címre hibabejelentésként a következőket:

• annak az eVIR rendszernek a címét (URL), ahol a hibaüzenetet kapta,
• melyik menüpontra kattintott,
• milyen mezőket és milyen adattal töltött ki és/vagy melyik gombra kattintott,
• valamint a vágólapra másolás ikonra kattintva másolja ki és az email szöveges részébe illessze be a kapott rendszerüzeneteket.
• csatolhat képernyőképet is, de _ne_ a szövegesen beillesztett hibaüzenet helyett, hanem annak kiegészítésére.

Ezekkel az információkkal fejlesztőinknek elegendő kiindulási alapot nyújt a hibakereséshez, a probléma mielőbbi végleges megoldásához, vagy a további információk kéréséhez. Minél pontosabb, precízebb, több információt tartalmaz a hibabejelentés, annál gyorsabban és hatékonyabban fogják tudni kollégáink elhárítani a problémát vagy javaslattal szolgálni a megoldásra.

A felületről

• Rendszerüzenetek
  A címsor link a rendszerüzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalra mutat.
• ikonnal ellátott link
  A megjelenő üzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalt nyitja meg a böngésző egy új ablakában.
• Rendszerüzenetek vágólapra másolása
  A linkre kattintva vágólapra helyezi a fejlesztőknek szükséges rendszerüzenetek szövegét.
• eVIR hibabejelentés
  A linkre kattintva automatikusan megnyílik az alpértelmezett levelező program kitöltve a címzett és a tárgy mezőkkel. Ebbe beilleszthető a kimásolt rendszerüzenet.

Online számla hibaüzenetek

• Online számla hibakezelés
• Online számla hibaüzenetek

Rendszerüzenetek testreszabása

A Rendszer → Beállítások → Rendszerbeállítások vagy Rendszer → Felhasználói fiók → Felhasználói beállítások menüpont alatt a Megjelenítés mezőben testreszabható a rendszerüzenetek mérete és színe.