eVIR tudásbázis

Szerviz

A szerviz modul elsődleges célja a garanciális és nem garanciális javításra átvett saját értékesítésű és idegen forrásból beszerzett termékek szervizfolyamatainak támogatása.

A modul funkciói:

• Folyamat állapotok kezelése Szerviz folyamatok (állapotok)
• Státusz kezelése
• Események rögzítése
• Saját ráfordítások kezelése
• Munkalapok kezelése
• Csatolt dokumentumok kezelése
• Műveletek naplózása

Maga a folyamat a javítandó termék átvételével kezdődik, amit a Szerviz→Javításra átvétel menüpontban lehet megtenni.

A megadandó adatok:

• Vevő neve: partner kiválasztása a partnerek közül
• Állapot: választandó a legördülő menüből
• Státusz: átvételkor ez javasoltan rendezetlen legyen
• Javítás jellege: garanciális vagy fizető javítás választása
• Várható elkészülés: megadható a dátum, amikorra várható a javított állapot
• Cikkszám: tőlünk vásárolt termék esetén kitölthető
• Megnevezés: a termék megnevezése
• Gyáriszám: a termék egyedi azonosítója
• Bejelentett hiba: a hiba leírása
• Átvett tartozékok: a készülékkel együtt átvett tartozékok felsorolása
• Külalak, Állapot: a külalakkal, állapottal kapcsolatos feljegyzések
• Megállapított hiba: ezt majd később a szervizes tölti ki, ha sikerült megállapítania
• Elvégzett javítás: szintén a szervizes tölti ki a javítás után
• Termék info: saját termék esetén a lehetőség van a számla tételek közül kikeresni a terméket
• Külső szerviz neve: megadható a külső szerviz. Saját termék esetén a beszerzési forrást tünteti fel a rendszer
• Megjegyzés: bármilyen megjegyzés helye

Az adatok rögzítése után a munka nézetéből van lehetőség átvételi dokumentum (pdf) generálására. A PDF-et szerkeszteni a PDF Markup Language segítségével lehet. Ugyan innen a munka nézetből van lehetőség további funkciók elérésére:

• Esemény: itt van lehetőség státuszt váltani, folyamat állapotot váltani, ráfordított munkaórát megadni. Fontos információ, hogy egy-egy eseménynél az ott megadott munkaórákat a rendszer összesíti, és a munka nézetben az összesített munkaórát tünteti fel.
• Munkalap: a termék javításához munkalapot lehet készíteni, a javításhoz felhasznált alkatrészeket, munkadíjakat így lehet a szervizeseményhez társítani.
• Dokumentum: a rendszer dokumentumkezelő moduljának segítségével bármilyen szükséges dokumentumot lehet hozzárendelni (pl. a külső szerviz scannelt munkalapja, fotó a sérülésről, stb.)