Tartalomjegyzék
A hibakezelésről általában
Az önálló, gyors problémamegoldást, valamint a támogatás hatékonyságát szeretnénk növelni a következő alapértelmezett megoldásokkal és tudáselemekkel.
Igyekszünk összefoglalni és beazonosítani az ismétlődő felhasználói kéréseket és hibákat, valamint ezekre gyors megoldást nyújtani a hibaüzenetek felhasználóbaráttá tételével és a hiba típusok elkülönítésével.
A felületről
- Rendszerüzenetek
A program által a felhasználó részére küldött üzenetek. A címsor link a rendszerüzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalra mutat.
A rendszerüzenetek területen olvasható üzenet típusok:- Információ: Tájékoztatja a felhasználót, nincs vele teendő. Például a sikeres adatrögzítésről.
- Figyelmeztetés: Meggátolja a továbblépést, mert olyan eseményről szól, amivel foglalkozni kell. Például kötelezően kitöltendő mezőből hiányzó adat.
- Hiba: Már bekövetkezett hibáról szól, amivel foglalkozni kell, ezért meggátolja a továbblépést. Ez lehet programhiba, vagy felhasználó által végzett műveletből adódó probléma.
- Rendszerhiba: Olyan esemény, ami a program nem tervezett működéséből adódik, azaz a program nem kezeli le hiba vagy figyelmeztetés keretében. Lehet programhiba, de okozhatja nem megfelelő adat is. Értelmezéséhez és megoldásához hibabejelentés lehet szükséges.
- ikonnal ellátott link
A megjelenő üzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalt nyitja meg a böngésző egy új ablakában.
- Hasznos tippek
A gombra kattintva megjelenítheti/elrejtheti az űrlap mezőinek kitöltését segítő súgó buborékokat. - Súgó
A gombra kattintva az eVIR Tudásbázis megnyitása a böngésző új ablakában. - | Hiba bejelentése előtt kérem ide kattintva másolja vágólapra, majd illessze a levélbe |
Rendszerüzenetek vágólapra másolása
A linkre kattintva vágólapra helyezi a fejlesztőknek szükséges rendszerüzenetek szövegét. - | eVIR hibabejelentés |
Alapértelmezett levelezőprogram megnyitása. - A linkre kattintva automatikusan megnyílik az alapértelmezett levelező program kitöltve a címzett és a tárgy mezőkkel.
- Ebbe beilleszthető a kimásolt rendszerüzenet és lényeges az információk elküldése arról, hogyan jutott el az adott hibához.
Teendő fejlesztői segítséget igénylő hiba esetén
Amennyiben nem érkezik egyértelmű javaslat az eVIR-től a probléma megoldására, akkor a leginkább célravezető, ha elküldi ez evir@bc.hu email címre hibabejelentésként a következőket:
- annak az eVIR rendszernek a címét (URL), ahol a hibaüzenetet kapta,
- melyik menüpontra kattintott,
- milyen mezőket és milyen adattal töltött ki és/vagy melyik gombra kattintott,
- valamint a | Hiba bejelentése előtt kérem ide kattintva másolja vágólapra, majd illessze a levélbe | gombra kattintva másolja ki és az email szöveges részébe illessze be a kapott rendszerüzeneteket.
- csatolhat képernyőképet is, de _ne_ a szövegesen beillesztett hibaüzenet helyett, hanem annak kiegészítésére.
Ezekkel az információkkal fejlesztőinknek elegendő kiindulási alapot nyújt a hibakereséshez, a probléma mielőbbi végleges megoldásához, vagy a további információk kéréséhez. Minél pontosabb, precízebb, több információt tartalmaz a hibabejelentés, annál gyorsabban és hatékonyabban fogják tudni kollégáink elhárítani a problémát vagy javaslattal szolgálni a megoldásra.
Online számla hibaüzenetek
Rendszerüzenetek testreszabása
A Rendszer → Beállítások → Rendszerbeállítások vagy Rendszer → Felhasználói fiók → Felhasználói beállítások menüpont alatt a Megjelenítés - rendszerüzenetek mezőben testreszabható a rendszerüzenetek mérete és színe.
Kapcsolódó oldalak: