Az önálló, gyors problémamegoldást, valamint a támogatás hatékonyságát szeretnénk növelni a következő alapértelmezett megoldásokkal és tudáselemekkel.
Igyekszünk összefoglalni és beazonosítani az ismétlődő felhasználói kéréseket és hibákat, valamint ezekre gyors megoldást nyújtani a hibaüzenetek felhasználóbaráttá tételével és a hiba típusok elkülönítésével.

1. Rendszerüzenetek
   A program által a felhasználó részére küldött üzenetek. A címsor link a rendszerüzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalra mutat.
   A rendszerüzenetek területen olvasható üzenet típusok:
   • Információ: Tájékoztatja a felhasználót, nincs vele teendő. Például a sikeres adatrögzítésről.
   • Figyelmeztetés: Meggátolja a továbblépést, mert olyan eseményről szól, amivel foglalkozni kell. Például kötelezően kitöltendő mezőből hiányzó adat.
   • Hiba: Már bekövetkezett hibáról szól, amivel foglalkozni kell, ezért meggátolja a továbblépést. Ez lehet programhiba, vagy felhasználó által végzett műveletből adódó probléma.
   • Rendszerhiba: Olyan esemény, ami a program nem tervezett működéséből adódik, azaz a program nem kezeli le hiba vagy figyelmeztetés keretében. Lehet programhiba, de okozhatja nem megfelelő adat is. Értelmezéséhez és megoldásához hibabejelentés lehet szükséges.
   • Adatbázis hibák lehetséges okai és megoldásai
   • ikonnal ellátott link
     A megjelenő üzenettel kapcsolatos dokumentációs oldalt nyitja meg a böngésző egy új ablakában.
2. Hasznos tippek
   A gombra kattintva megjelenítheti/elrejtheti az űrlap mezőinek kitöltését segítő súgó buborékokat.
3. Súgó
   A gombra kattintva az eVIR Tudásbázis megnyitása a böngésző új ablakában.
4. | Hiba bejelentése előtt kérem ide kattintva másolja vágólapra, majd illessze a levélbe |
   Rendszerüzenetek vágólapra másolása
   A linkre kattintva vágólapra helyezi a fejlesztőknek szükséges rendszerüzenetek szövegét.
5. | eVIR hibabejelentés |
   Alapértelmezett levelezőprogram megnyitása.
6. A linkre kattintva automatikusan megnyílik az alapértelmezett levelező program kitöltve a címzett és a tárgy mezőkkel.
7. Ebbe beilleszthető a kimásolt rendszerüzenet és lényeges az információk elküldése arról, hogyan jutott el az adott hibához.

Amennyiben nem érkezik egyértelmű javaslat az eVIR-től a probléma megoldására, akkor a leginkább célravezető, ha elküldi ez evir@bc.hu email címre hibabejelentésként a következőket:

• annak az eVIR rendszernek a címét (URL), ahol a hibaüzenetet kapta,
• melyik menüpontra kattintott,
• milyen mezőket és milyen adattal töltött ki és/vagy melyik gombra kattintott,
• valamint a | Hiba bejelentése előtt kérem ide kattintva másolja vágólapra, majd illessze a levélbe | gombra kattintva másolja ki és az email szöveges részébe illessze be a kapott rendszerüzeneteket.
• csatolhat képernyőképet is, de _ne_ a szövegesen beillesztett hibaüzenet helyett, hanem annak kiegészítésére.

Ezekkel az információkkal fejlesztőinknek elegendő kiindulási alapot nyújt a hibakereséshez, a probléma mielőbbi végleges megoldásához, vagy a további információk kéréséhez. Minél pontosabb, precízebb, több információt tartalmaz a hibabejelentés, annál gyorsabban és hatékonyabban fogják tudni kollégáink elhárítani a problémát vagy javaslattal szolgálni a megoldásra.

• Online számla hibakezelés
• Online számla hibaüzenetek

A Rendszer → Beállítások → Rendszerbeállítások vagy Rendszer → Felhasználói fiók → Felhasználói beállítások menüpont alatt a Megjelenítés - rendszerüzenetek mezőben testreszabható a rendszerüzenetek mérete és színe.

Kapcsolódó oldalak:

• Bejelentkezés
• Felépítés, működés
• Hardver és Szoftver követelmények